よくあるご質問

予約について

子ども料金はあるの?

ツアーによって異なりますが、基本的にはございません。子ども料金のあるツアーには、料金表示がでるようになっております。

予約したけど、メールが届かないのですが?

予約が完了すると同時にご登録いただいたメールアドレス宛に「予約受付確認書」というメールが自動送信されます。予約受付確認書が届かない場合は、ご予約がお取りできていないかメールアドレスの登録間違いの可能性がございます。また、迷惑メール及びなりすましメール拒否設定をされているお客様は、メールが迷惑メールフォルダへ振り分けられたり、自動削除になる場合がございます。全ての拒否設定を解除いただくか、『kotobus.com』からのメールを受信できるようにドメイン設定の登録となりすましメール拒否設定の解除後、reservation@kotobus.comへご連絡ください。

座席の希望はできるの?

船やバスの座席希望はできません。船は自由席、バスは当日添乗員・ドライバーから座席のご案内がございます。

友人(家族)といくけれど、別々で予約してしまった場合はどうなるの?

ツアーは2チームに分かれて動きます。グループ分けの際に配慮いたしますので、reservation@kotobus.comへご連絡ください。

手荷物について

バストランクに預けられますか?

■スーツケースなどバス車内で利用しないお手荷物はトランクにお預けください。
■取り間違いのないようご自身で目印となるもの、ネームタグなどをご利用になることをお勧めします。
尚、船は荷物入れ等がございません。大きなスーツケースは集合前にコインロッカー等に預けていただきますよう、ご協力をお願いします。

変更取消について

取消はどうすれば良いですか?

取消しは営業時間内(10:00~18:00)のみの受付となっております。コトバス予約センター(TEL:050-3537-5678)までお電話ください。

返金はどうなりますか?

<カード支払いの場合>
カード会社より自動的に返金となります。お客様での手続きは不要です。なお、払戻手数料は発生しません。ただし、決済時期やお客様とカード会社との契約によっては、一度該当金額が引落しになってから翌月以降でのご返金となる場合がございます。カード会社との契約詳細については、ご契約のカード会社にご確認ください。

<銀行振込支払いの場合>
お客様ご指定の金融口座へ返金させていただきます。お手元に通帳をご用意の上、返金を希望される指定口座を予約センターまでご連絡ください。口座のご連絡をいただいた翌営業日(平日)以降、順次弊社経理よりご返金の手続きをさせていただきます。なお、振込手数料はお客様負担となり、手数料を差し引いた金額のご返金となります。

天候不良などでツアーキャンセルになった場合の払い戻し方法は?

弊社ツアーキャンセル決定の場合、まず“ツアーキャンセルメール”が届きます。その後、支払方法によって返金方法が異なりますので、以下をご参照ください。なお、弊社ツアーキャンセル決定前の予約の取消につきましては、その後の該当ツアーのキャンセル如何に関わらず、キャンセル時点での所定キャンセル料金と振込手数料が発生します。予め、ご了承ください。

<カード支払いの場合>
カード会社より自動的に返金となります。お客様での手続きは不要です。なお、払戻手数料は発生しません。ただし、決済時期やお客様とカード会社との契約によっては、一度該当金額が引落しになってから翌月以降でのご返金となる場合がございます。カード会社との契約詳細については、ご契約のカード会社にご確認ください。
<銀行振込支払いの場合>
お客様ご指定の金融口座へ返金させていただきます。お手元に通帳をご用意の上、返金を希望される指定口座を予約センターまでご連絡ください。口座のご連絡をいただいた翌営業日(平日)以降、順次弊社経理よりご返金の手続きをさせていただきます。なお、払戻手数料と振込手数料は発生しません。

その他

バスや船にお手洗いはあるの?

基本的にはついていない車両・船体となります。休憩地点で添乗員やガイドからお手洗いのご案内をさせていただきます。

ガイド付ツアーに参加するけれど、ガイドツアーは絶対参加なの?

いいえ、自由散策も可能です。当日、添乗員より離団届を受け取っていただき、提出していただきます。尚、行程上、どうしても難しい場合もございます。予めご了承ください。